Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Commandes annulables : Vous pouvez demander l'annulation directe de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que les articles n'aient pas encore été expédiés.

  • Commandes non annulables : Toute commande passée depuis plus de 48 heures ou ayant déjà été remise au transporteur (expédiée) ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis à votre adresse, puis à nous contacter pour organiser une procédure de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Processus d'annulation de commande

  • Soumission de la demande : Contactez notre équipe d'assistance par e-mail à team@rionavonoete.com ou par téléphone au +1 (314) 482-7391 pour formuler votre demande d'annulation. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement afin que nous puissions identifier rapidement votre dossier.
  • Traitement et confirmation : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès validation de l'annulation, nous vous informerons dans les plus brefs délais du résultat par e-mail et nous engagerons la procédure de remboursement.

Modalités de remboursement

  • Moyen de remboursement : Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le montant correspondant sera crédité directement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de traitement : Selon les délais de traitement propres aux différents établissements bancaires, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne constatez pas la réception des fonds après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état du virement.

Frais d'annulation

L'annulation d'une commande effectuée dans le délai imparti de 48 heures avant l'expédition ne fait l'objet d'aucun frais administratif ni pénalité. L'intégralité du montant payé vous sera reversée.

Modification des informations de commande

Si vous souhaitez simplement modifier l'adresse de livraison ou les coordonnées associées à votre commande plutôt que de l'annuler, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant l'achat. Une fois la commande expédiée, aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée.

Annulation à notre initiative

Dans de rares situations d'indisponibilité imprévue d'un meuble ou d'erreur technique lors du traitement de la commande, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Dans une telle situation, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral et automatique de vos paiements.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3709 Delor St, Saint Louis, MO 63116, United States
Téléphone : +1 (314) 482-7391
E-mail : team@rionavonoete.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)