Politique de retour, d’échange et de remboursement


Droits Légaux du Consommateur (Indépendants de la politique commerciale)

Les droits décrits dans cette section s'appliquent de plein droit et ne sont soumis à aucune condition de notre politique commerciale.

Droit Légal de Rétractation de 14 Jours

  • Délai : Vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos meubles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

  • Notification : Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté transmise par courrier électronique à team@rionavonoete.com ou par téléphone au +1 (314) 482-7391.

  • Remboursement : En cas d'exercice de ce droit, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (au tarif le plus bas proposé lors de la commande), au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Garantie Légale de Conformité (Deux Ans)

  • Tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du meuble.

  • En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sans aucun frais pour vous.

  • Si la réparation ou le remplacement est impossible ou présente un coût disproportionné, vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution de la vente avec remboursement intégral. Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

Politique Commerciale de Retour et d'Échange (45 Jours)

En complément de vos droits légaux et sans jamais les restreindre, nous vous offrons une politique commerciale de retour et d'échange prolongée.

  • Délai commercial : Vous disposez d'un délai de quarante-cinq (45) jours à compter de la date de réception du colis pour effectuer une demande de retour ou d'échange commercial.

  • Traitement des demandes : Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation, et nous l'aiderons à traiter la demande en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions d'Application des Retours et Échanges Commerciaux

Notre politique commerciale de retour et d'échange s'applique aux situations suivantes :

  • Problème d'aspect extérieur du produit : Rayures, chocs, éclats ou défauts esthétiques constatés lors de la réception.
  • Problème de qualité : Défaut matériel, faiblesse d'assemblage ou dysfonctionnement structurel du meuble.
  • Odeur anormale ou différence de couleur marquée : Présence d'une forte odeur inhabituelle ou écart de couleur significatif par rapport à la présentation sur la boutique en ligne.
  • Non-conformité de l'article : Meuble reçu différent de la référence commandée (erreur de modèle, de taille, etc.).
  • Retour sans motif (changement d'avis) : Le produit ne correspond plus à vos attentes personnelles après le délai légal de 14 jours et jusqu'au 45e jour. Le meuble doit être en état neuf, non endommagé et complet avec tous ses accessoires.

Procédure de Retour Commercial

  • Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à team@rionavonoete.com ou par téléphone au +1 (314) 482-7391 pour faire votre demande de retour. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
  • Validation : Notre service d'assistance traite votre demande dans les meilleurs délais. Si la demande est validée, nous vous en informons par votre moyen de contact et nous vous transmettons l'adresse exacte pour renvoyer le produit.
  • Expédition du colis : Vous expédiez le produit à l'adresse indiquée et nous attendons sa réception.
  • Contrôle et remboursement : Dès réception, nous inspectons le meuble pour vérifier sa conformité avec les éléments signalés. Une fois le contrôle validé, nous lançons sans délai la procédure de remboursement.

Procédure d'Échange Commercial

  • Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à team@rionavonoete.com ou par téléphone au +1 (314) 482-7391 pour formuler une demande d'échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif d'échange ainsi que des photos ou vidéos correspondantes.
  • Validation : Notre équipe examine votre demande et vous répond rapidement. Dès confirmation, nous vous fournissons l'adresse de retour.
  • Expédition : Vous envoyez l'article à l'adresse convenue.
  • Contrôle et envoi du nouvel article : Après réception et vérification de l'article retourné, nous préparons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison du nouvel article à votre adresse est estimé entre 7 et 15 jours ouvrés.

Modalités et Délais de Remboursement

  • Moyen de remboursement : Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de traitement : Selon les délais de traitement interbancaires, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne constatez pas la réception des fonds passé ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions intervenir.

Frais de Retour et Frais de Restockage

  • Frais de restockage (remise en stock) : Aucun frais de remise en stock n'est appliqué (0 €).

  • Frais de retour pris en charge par nous : En cas de défaut d'aspect extérieur, de problème de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur marquée ou d'erreur sur l'article livré, l'intégralité des frais de retour est prise en charge par nous.

  • Frais de retour à votre charge : Pour tout retour ou échange sans motif (changement d'avis), les frais d'expédition pour le renvoi du meuble sont à votre charge.

Étiquette de Retour

Pour faciliter vos démarches de réexpédition, une étiquette de retour pré-imprimée est incluse à l'intérieur de chaque colis livré.

Instructions d'Emballage et de Préparation

Afin d'assurer la protection du mobilier lors du transport de retour :

  • Les meubles doivent être correctement protégés, démontés si nécessaire de la même manière qu'à la livraison, et replacés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage équivalent offrant une protection suffisante.

  • Tous les accessoires, visseries, notices et éléments de fixation doivent être inclus dans le colis.

Colis Endommagé lors de la Livraison

Si un colis arrive visiblement détérioré par le transporteur :

  • Nous vous recommandons de le signaler immédiatement lors de la signature du bon de livraison et de prendre des photographies de l'emballage extérieur et du produit.

  • Contactez-nous sans attendre afin que nous puissions organiser le remplacement rapide du mobilier sans frais supplémentaires.

Modification et Annulation Avant Expédition

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant que celle-ci ne soit remise au transporteur, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail. Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous procéderons à l'annulation directe et au remboursement immédiat.

Protection des Données Personnelles

Dans le cadre du traitement de vos retours, échanges et remboursements, nous recueillons uniquement les informations nécessaires au traitement administratif et logistique de votre dossier (nom, coordonnées, informations de paiement et photos éventuelles). Ces données sont traitées avec la plus stricte confidentialité et conservées conformément aux règles applicables en matière de protection de la vie privée.

Déclaration de Responsabilité

Nous nous engageons à délivrer des meubles conformes à leur description technique et aptes à leur usage normal. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'un montage non conforme aux instructions fournies, d'une usure anormale ou d'un manque d'entretien manifeste des meubles en intérieur ou en extérieur.

Contact

Pour toute demande relative à notre politique de retour, d'échange et de remboursement, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse : 3709 Delor St, Saint Louis, MO 63116, United States
Téléphone : +1 (314) 482-7391
E-mail : team@rionavonoete.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)