Politique de service

 

1. Introduction et champ d'application

Le présent document régit l'accès, l'utilisation de notre boutique en ligne ainsi que l'ensemble des ventes conclues entre nous et tout utilisateur achetant nos produits d'ameublement intérieur et extérieur. En validant une commande sur notre site, vous confirmez avoir pris connaissance et accepté sans réserve l'intégralité des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilités du site

Pour passer commande, vous pouvez créer un compte utilisateur ou poursuivre en tant qu'invité. Vous êtes seul responsable de la protection de vos identifiants de connexion et de l'exactitude des renseignements fournis. Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour garantir la disponibilité continue de notre boutique en ligne ; toutefois, nous ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue en cas d'opérations de maintenance ou de perturbations techniques indépendantes de notre volonté.

3. Produits, stocks et information sur les prix

Les caractéristiques essentielles de chaque meuble sont détaillées sur sa fiche descriptive. Les informations et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). En cas d'indisponibilité exceptionnelle après passation de commande, nous vous en informerons rapidement par écrit et procéderons au remboursement intégral des sommes versées.

4. Commandes et paiements

Toute commande validée constitue un engagement ferme d'achat. Le règlement s'effectue au comptant lors de la commande par carte bancaire (Visa, MasterCard ou autres réseaux bancaires acceptés sur notre interface sécurisée). La validation finale de votre commande atteste de votre autorisation de paiement.

5. Politique d'expédition

  • Zone de livraison : La livraison est exclusivement assurée en France métropolitaine. Aucun autre pays ou destination n'est desservi.

  • Frais de livraison :

    • Pour toute commande égale ou supérieure à 80,00 €, la livraison est gratuite.

    • Pour toute commande inférieure à 80,00 €, un montant fixe de 8,99 € de frais de livraison est appliqué.

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Délai de transport : Le délai d'acheminement est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés.

  • Transporteurs : Les expéditions sont principalement confiées à UPS, FedEx et DHL.

  • Informations complémentaires : Pour consulter l'ensemble des conditions et spécificités de livraison, veuillez vous référer à notre Politique d'expédition.

6. Annulation de commande

  • Conditions d'annulation : Toute commande peut être annulée sans frais dans les 48 heures suivant l'achat, sous réserve qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la marchandise a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible : il conviendra alors d'attendre la livraison du colis puis de nous contacter pour initier une procédure de retour.

  • Modalités de remboursement : Tout remboursement lié à une annulation est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat.

  • Délais de crédit bancaire : Dès validation de l'annulation, le remboursement est émis vers votre carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Selon les délais interbancaires, les fonds apparaissent sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter.

  • Informations complémentaires : Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Droit légal de rétractation (14 jours) et Garanties légales

  • Droit de rétractation de 14 jours : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos meubles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Vous devez nous notifier votre décision par écrit. Dès réception de votre notification, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement. Vous devez renvoyer les meubles complets, en parfait état d'origine, à vos frais, dans les 14 jours suivant votre notification.

  • Garantie légale de conformité (2 ans) et vices cachés : Nos meubles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité constatée ou de produit endommagé à la livraison, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour, de réparation ou de remplacement du bien.

Politique commerciale de retour et d'échange (45 jours)

  • Conditions et éligibilité : Indépendamment des droits légaux susmentionnés, nous vous offrons une garantie commerciale de retour et d'échange valable pendant 45 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

  • Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement (0,00 €) ne sera facturé pour l'ensemble des retours ou échanges.

  • Frais de retour : En cas d'erreur de préparation ou de produit reçu endommagé, les frais de renvoi sont entièrement à notre charge. En cas de convenance personnelle (changement d'avis), les frais directs de renvoi postal ou logistique restent à la charge de l'acheteur.

  • Critères applicables : Les meubles doivent être non utilisés, non endommagés, démontés (le cas échéant) et retournés dans leur emballage d'origine complet avec l'ensemble des notices, visseries et accessoires.

  • Démarches requises : Pour bénéficier de ce service commercial de 45 jours, vous devez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une explication claire de la situation ou du motif de votre demande d'échange/retour pour étude de votre dossier.

Procédure de retour et démarches de l'utilisateur

  • Contactez notre support par e-mail (team@rionavonoete.com) en précisant l'objet de votre demande (rétractation légale ou retour commercial de 45 jours).
  • Après validation de votre demande, nous vous transmettons les instructions complètes d'expédition, l'adresse de destination et, le cas échéant, l'étiquette de retour par courrier électronique.
  • Emballez soigneusement le mobilier pour prévenir toute détérioration durant le transport et confiez le colis au transporteur selon les directives communiquées.

Remboursement

  • Moyen de paiement : Les remboursements sont traités exclusivement par le biais de l'organisme émetteur d'origine (Visa, MasterCard, etc.), sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Délai d'apparition : Dès réception, vérification et confirmation de la conformité du retour par notre équipe, l'ordre de remboursement est exécuté. Le crédit effectif sur votre compte bancaire intervient généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés selon les établissements bancaires. En cas de retard anormal, nous vous invitons à nous contacter.

  • Informations complémentaires : Pour connaître l'intégralité des démarches, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données personnelles

La gestion et la sécurité de vos données à caractère personnel sont assurées avec la plus grande rigueur, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour prendre connaissance des finalités de collecte, de conservation et de vos droits d'accès, de rectification et d'effacement, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes dispositions et les ventes réalisées sont régies par le droit français. En cas de désaccord ou de différend relatif à une commande ou à l'application du présent document, nous vous encourageons à nous contacter en priorité afin de trouver une issue amiable. À défaut d'accord, le litige sera soumis à l'appréciation des tribunaux compétents.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus figurant sur notre boutique en ligne, notamment les textes, descriptions, photographies, éléments graphiques et mise en page, sont protégés au titre des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation totale ou partielle de ces éléments sans notre autorisation préalable écrite est formellement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des meubles, d'un montage non conforme aux instructions fournies, d'un mauvais entretien ou de l'usure normale du mobilier. De même, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas d'inconvénients inhérents à l'utilisation du réseau Internet (rupture de service, intrusion extérieure ou présence de virus).

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit d'actualiser ou de modifier le présent document à tout moment pour refléter l'évolution de notre offre ou de notre fonctionnement opérationnel. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date et à l'heure de sa validation par vos soins.

13. Force majeure

L'exécution de nos obligations sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou d'un événement de force majeure (tels que catastrophes climatiques, grèves générales des transports, blocages logistiques ou perturbations majeures des réseaux de télécommunication) qui en empêcherait ou en retarderait l'accomplissement.

14. Obligations de l'utilisateur

Tout utilisateur s'engage à fournir des informations véridiques, complètes et exactes lors de ses commandes et communications. L'utilisation frauduleuse du site, l'usurpation d'identité ou la tentative d'altération du bon fonctionnement de notre plateforme en ligne donneront lieu à la suspension immédiate du compte et pourront faire l'objet de poursuites appropriées.

15. Utilisation sécurisée des produits

Le mobilier d'intérieur et d'extérieur doit être monté, fixé (notamment pour les éléments hauts ou étagères nécessitant un ancrage mural) et utilisé en stricte conformité avec les guides d'assemblage fournis. Il convient de respecter les charges maximales indiquées et de protéger le mobilier extérieur lors d'intempéries extrêmes pour garantir sa sécurité et sa durabilité.

16. Communications électroniques

En utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez que l'ensemble des échanges, notifications, confirmations de commande, factures et accords vous soient transmis par voie électronique (notamment par e-mail), satisfaisant ainsi aux exigences formelles d'information écrite.

17. Disponibilité du service et maintenance

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu et optimal à notre boutique en ligne. Toutefois, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l'accès au site ou à certaines fonctionnalités pour effectuer des mises à jour, des améliorations techniques ou des opérations de maintenance, sans que cela n'ouvre droit à indemnité.

18. Intégralité et divisibilité

Si une ou plusieurs stipulations du présent document venaient à être déclarées nulles, inapplicables ou invalides, les autres clauses conserveront toute leur force et leur portée, et la stipulation concernée sera réputée non écrite sans altérer la validité de l'ensemble.

19. Contact

Pour toute demande, information complémentaire ou assistance relative à une commande, notre service d'assistance se tient à votre disposition :

Adresse : 3709 Delor St, Saint Louis, MO 63116, United States
Téléphone : +1 (314) 482-7391
E-mail : team@rionavonoete.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)